Правила возврата товара

1. Общие положения

Мы заботимся о качестве обслуживания и соблюдаем права потребителей, установленные законодательством Республики Беларусь. Эти правила регулируют порядок возврата товаров, обмена и возврата денежных средств, приобретённых в интернет‑магазине Pehota (далее — «Магазин»).

2. Права покупателя

• Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не подошёл по размеру, фасону или цвету.
• Товар ненадлежащего качества принимается на возврат или обмен в течение гарантийного срока или в разумные сроки, если гарантия на товар не установлена.

3. Условия возврата

Для возврата товара необходимо соблюдение следующих условий:

• товар должен иметь товарный вид, сохранённые фабричные ярлыки, упаковку и бирки;
• отсутствие признаков носки, загрязнений, посторонних запахов и механических повреждений, не обусловленных эксплуатацией;
• наличие документа, подтверждающего покупку (кассовый чек, электронный чек или иной документ);
• соблюдение установленного срока возврата.

В случае невыполнения этих условий магазин оставляет за собой право отказать в возврате или возмещении до выяснения обстоятельств.

4. Исключения — товары, не подлежащие возврату

Согласно практической практике и требованиям санитарии и гигиены, а также с учётом особенностей некоторых категорий товаров, следующие позиции не подлежат возврату и обмену (если иное не предусмотрено законом):

• нижнее бельё, носки и другие предметы личной гигиены;
• товары с индивидуально подобранными параметрами или изготовленные под заказ;
• товары, имеющие явные признаки использования и утрату товарного вида;
• товары со следами самостоятельной переделки или ремонта покупателем.

5. Порядок возврата и обмена

1. Свяжитесь со службой поддержки Магазина удобным способом (телефон, email, форма на сайте) и сообщите о желании вернуть или обменять товар.
2. Согласуйте способ возврата: самовывоз в пункте выдачи, передача курьеру или отправка почтой/службой доставки.
3. Подготовьте товар к возврату — упакуйте его в оригинальную упаковку и приложите документ, подтверждающий покупку.
4. После получения товара на складе и проверки его состояния мы свяжемся с вами и сообщим о решении по возврату/обмену.

Если вы отправляете товар почтой или службой доставки, рекомендуем сохранить трек‑номер отправления до завершения процедуры возврата.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в следующем порядке:

• Деньги возвращаются тем способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронные платёжные системы или наличный расчёт через кассу), если иное не согласовано сторонами.
• Срок обработки и перечисления средств — до 7 рабочих дней с момента получения и проверки возвращённого товара на складе Магазина. В отдельных случаях (например, банковские выходные или внутренние регламенты банка) срок зачисления может отличаться.
• Если оплата производилась наличными при получении заказа и возврат согласован в точке самовывоза, возврат наличных возможен при личном обращении и предоставлении документа, подтверждающего покупку.

7. Возмещение стоимости доставки

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки покупателя не компенсируется, за исключением случаев, когда:

• товар оказался ненадлежащего качества;
• магазин отправил неверный товар или комплект;
• иные случаи, прямо оговоренные с менеджером и зафиксированные в переписке.

Если возврат товара связан с нашим браком или ошибкой при комплектации, мы компенсируем расходы на обратную доставку в порядке, согласованном со службой поддержки.

8. Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект, не оговоренный в карточке товара, пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно и предоставьте фото/видео подтверждение. Мы организуем возврат или обмен товара после согласования условий и проведения проверки.

Покупатель вправе требовать:

• замены товара на аналогичный;
• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• расторжения договора купли‑продажи с возвратом уплаченной суммы.

9. Споры и претензии

Все претензии рассматриваются в досудебном порядке. Для оперативного решения отправьте обращение на info@pehota.by или свяжитесь по телефону. При невозможности урегулирования спора просьба руководствоваться действующим законодательством Республики Беларусь.

10. Контактные данные